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Cisco 820-605試験では、顧客の成功原則、顧客の成功戦略、顧客の成功指標、顧客成功運用など、さまざまな分野での候補者の知識とスキルをテストします。この試験では、テクノロジーや業界の動向、顧客のライフサイクル管理、顧客の擁護などのトピックも取り上げています。
シスコのカスタマーサクセスマネージャー認定を取得することは、ビジネス成果を提供することで顧客成功を推進するために必要なスキルと知識を持っていることを示し、信頼性を向上させ、キャリアアップの機会を提供することができます。さらに、この認定により、シスコの顧客成功の方法論を活用して、顧客満足度、ロイヤルティ、およびリテンションを推進することができます。
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シスコの顧客成功マネージャー（CSM）認定試験、または820-605試験は、テクノロジー環境で顧客関係を管理・維持する責任を持つプロフェッショナルを対象としています。この試験は、顧客成功の原則、組織の整合性、顧客ライフサイクル管理、コミュニケーション戦略などの分野での候補者の知識やスキルを検証することを意図しています。この認定試験は、顧客成功の役割を包括的に理解し、プロフェッショナルに顧客採用と維持のためのツールや技術を提供します。
Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q147-Q152):
質問 # 147
Which two outcomes are expansion opportunities within customer success? (Choose two.)
- A. expansion of solution features
- B. purchase of a new solution
- C. deployment of solution
- D. expansion of solution services
- E. renewal of solution subscription
正解：A、D
解説：
Expansion opportunities within customer success include the expansion of solution features and services.
These opportunities arise when customers see the value in adding more features or services to their existing solutions to enhance their capabilities or meet additional business needs. References: Strategies for identifying and capitalizing on opportunities to expand the scope of solutions provided to customers, leading to increased value and customer satisfaction.
質問 # 148
A client deployed a new collaboration solution six months ago. Utilization telemetry indicates only 60% of activated users are engaging with the solution. Which two actions should the Customer Success Manager recommend to the client? (Choose two.)
- A. Block all alternative chat and video collaboration systems.
- B. Encourage the customer to purchase updated endpoints.
- C. Have marketing write a blog post about the new solution.
- D. Advertise additional user training sessions throughout the organization.
- E. Conduct a survey to determine which collaboration solutions users are using.
正解：D、E
質問 # 149
What is a goal of the Quarterly Success Review?
- A. identification of new areas of growth and sales
- B. alignment of priorities and outcomes while celebrating accomplishments
- C. product expansion to demonstrate customer loyalty
- D. negotiation of discount levels associated with solution expansion
正解：B
解説：
The goal of the Quarterly Success Review is the alignment of priorities and outcomes while celebrating accomplishments. This regular review is a strategic meeting that allows both the customer and the organization to ensure that they are aligned in terms of business priorities and desired outcomes. It's also an opportunity to recognize and celebrate the successes and milestones achieved, which can be motivating and reinforce the value of the investment in the solutions provided.
References:
*Cisco's official page on Customer Success Manager certification2.
*Skilljar blog on scaling Customer Success with Quarterly Business Reviews3.
質問 # 150
Which statement describes the difference between customer success and customer sales?
- A. Customer sales is about getting customers to utilize their solutions to get the value they intended Customer success is about making sure the customer deploys the solution within an effective timeline.
- B. Customer sales is about getting customers to utilize their solutions to get the value they intended Customer success is about expanding the customer's portfolio.
- C. Customer sales is about selling solutions to meet business needs Customer success is about getting customers to utilize those solutions to get the value they intended.
- D. Customer sales is about selling solutions to meet business needs Customer success is about finding product opportunities for sales as the customer utilizes their current solution.
正解：A
質問 # 151
Which scenario represents a use case expand opportunity?
- A. solution management team adds headcount
- B. usage KPIs are on target entering the fourth quarter
- C. endpoint security solution extended to cover data center servers in addition to laptops
- D. supplementary training sessions are organized on existing features
正解：C
質問 # 152
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